- 河南洛陽開啟智慧養老時代新模式
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司??發布時間：2022/9/29 0:00:00
河南洛陽
為更好地配置養老服務資源，創新養老服務供給方式，不斷滿足日益增長的居家社區老年人養老服務需求，河南洛陽按照“管辦分離、委托運維”的思路，在全省率先推進由民資投資，建設運營“12349”居家養老服務信息平臺，力爭達到全面放開養老服務市場，真正讓企業成為養老服務業發展主角的目的。為更好地促進企業和居家社區養老服務快速發展，洛陽市政府先后調配多種公共資源保障居家社區養老服務中心發展。
打造“信息平臺＋服務隊伍”
按照“信息平臺+服務隊伍”的方式，逐步構建“一個網站（12349居家養老服務網站）、五個子平臺（24小時呼叫平臺、養老服務調度平臺、遠程物聯醫療平臺、服務支付平臺、服務監管平臺）”架構，實現養老服務需求與服務商家的有效對接。創新“12349”主動與被動呼叫相結合的服務模式。信息化平臺建設伊始，企業主要提供“緊急救助、生活幫助、主動關懷”等基本服務內容，老年人可通過撥打“12349”向信息平臺提出服務需求，服務中心通過簽約服務商家為老年人提供電話問診等在線服務，必要時也可直接派出服務團隊為老年人提供家政、配送等上門服務及緊急救援等。
創新“互聯網+”服務模式
針對居家社區老年人健康管理服務需求多的實際，居家養老服務中心在社區相繼開通空中醫院服務內容。通過運用健康一體機，對每位老年人的血壓、血糖等生命體征進行信息化管理，并根據老年人需求開通預約式的遠程醫療診斷，幫助老年人就近、便利地得到及時有效的診療，實現“互聯網+移動醫療”。同時依托現有信息平臺的服務功能，居家養老服務中心相繼開通“互聯網+照護服務”“互聯網+代購配送”“互聯網+老年金融”等智慧養老服務。“互聯網+”養老服務功能的實現，較大地提高了全市居家社區養老服務保障能力。
結合線上線下滿足服務需求
為不斷滿足居家社區老年人的個性化養老服務需求，居家養老服務中心相繼開發了居家社區養老上門服務管理系統、社區助購服務電子訂單系統和App客戶端等信息服務系統。
通過信息服務系統，老年人及其子女可通過網上電子訂單的方式向居家社區養老服務信息中心提出服務需求，并可運用手機掃碼結算功能，較好地滿足了空巢老人子女遠程下單和驗證商品的需求。同時，居家養老服務中心在政府的支持下，打造15分鐘的養老服務圈，在全市范圍內委托運營多個社區養老服務中心，老年人可在社區養老服務中心提出服務需求，由社區養老服務中心服務團隊直接提供線下上門服務。
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