一、概況
1.1國家政策
2020年住房和城鄉建設部等部門關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見，意見提出，要補齊居家社區養老服務設施短板，推行“物業服務＋養老服務”居家社區養老模式，豐富居家社區養老服務內容，積極推進智慧居家社區養老服務，完善監督管理和激勵扶持措施。
1.2平臺研發
杰佳通在16年智慧養老平臺研發的基礎上，結合與過去物業公司合作的經驗，根據國家“關于推動物業服務企業發展居家社區養老服務的意見”的政策精神，開發適合物業公司的智慧養老服務平臺。充分發揮物業公司的優勢，盤活小區既有公共房屋和設施，保障新建居住小區養老服務設施達標，加強居家社區養老服務設施布點和綜合利用，推進居家社區適老化改造。
平臺包括社區老年人生活情況、健康狀態、養老需求、就醫診療等主要服務，可以拓展到家政預約、購物購藥、健康管理、就醫掛號、綠色轉診等功能，提升居家社區養老服務智能化水平，豐富智慧養老服務形式。本平臺屬于“互聯網+養老”模式，整合線上線下資源，精準對接助餐、助浴、助潔、助行、助醫等需求與供給，為老年人提供“點菜式”便捷養老服務。
二、物業養老平臺機構
三、功能
- 智慧芯（智慧養老的核心）
- 1）、智慧養老檔案管理功能
老人動態檔案管理、老人評估系統、會員服務管理、中醫體質辨識、會員充值積分管理，對老人基本信息（基本信息、健康信息、親屬信息等）動態管理，并對老人活動能力、中醫體質等進行評估，以此對老人制定分級服務計劃，發展為會員的用戶進行個性化的會員服務管理，如：會員卡管理、充值積分管理，定期回訪管理等。
- 2）、智慧照護功能
呼叫服務、人員定位（室內定位和室外定）、電子圍欄、主動報警、緊急救助、睡眠監測、照護計劃、獨居監護、健康監測。老人一鍵呼叫，服務快速響應；隨時隨地預約，操作方便快捷；訂單全程跟蹤，保障服務質量；健康安全監測，降低獨居風險；數據精準分析，指導運營決策；子女實時查看，提高雙方溝通。
- 3）、集團管理功能
集團子公司管理、分級管理、分中心管理、驛站（日間照料）管理、旅居基地連鎖管理。集團化品牌連鎖管理，便于集團公司統一服務無形象，規范管理流程；項目化管理，便于連鎖經營的集團公司對各項目集中管理；不僅做到分區域、分級別、分站點管理，而且同一集團運營模式。
- 4）、智慧服務功能
主動關懷、家庭醫生、電商（商城）、護理服務、訂單服務、健康管理服務、志愿者、時間銀行、助潔服務、助行服務。潛在會員跟進，提高會員轉化；豐富盈利模式，促進消費行為；服務質量可控，全程監督記錄；便捷支付方式，方便快捷省心；服務內容周全，長者皆大歡迎。
- 5）、智慧運營管理
包括:大屏展示、老人分布、CRM、財務管理、一卡通、服務商管理、知識庫、訂單分析。實現夸區域統一結算，規范財務管理；運營數據簡潔明了，便于查看和決策；盈利模式多樣，保證市場運營持續發展；市場前瞻預測，公司及時調整運營決策。
- 6）、養老大數據分析
包括：自理能力、健康評估、興趣愛好、飲食習慣、睡眠評估、活動規律、營養評估、消費分析、心里評估、年齡性別結果分析等。隨著人工智能融入養老行業，杰佳通通過整合養老行業大數據，建立模型，分析長者的健康趨勢、生活習慣、活動規律和興趣喜好，為養老運營機構開展個性化服務提供數據決策支持。
- 7）、移動端
包括：老人APP、子女APP、服務商APP、醫護APP、微信小程序等。老人、子女隨時隨地預約服務，服務商隨時隨地接收服務訂單，運營中心自動監測到場情況；架起親屬、老人、運營商溝通橋梁。
- 8）、智能養老設備
包括：智能呼叫終端、智能定位終端、智能健康監測終端、智能家居終端、智能安防終端、智能醫療終端。平臺融入豐富的智能設備，平臺接口的開放性，保證對接所有智能終端。把智能設備測的數據實時上傳到平臺，如：血壓計、血糖儀、血氧儀、體脂儀、體重計、大型健康一體機、智能床墊、腕表、手環、緊急呼叫按鍵、煙霧傳感器、紅外傳感器、攝像頭、智能家庭網關、定位器、醫醫療級診斷儀、理療儀等。
- 9）、智慧養老生態
包括：老有所為，體現老人的價值，不被社會遺忘，將自己長年積累的知識、技能和經驗，在晚年生活中得到最大程度的發揮；老年大學，讓老人重拾人生歸宿感和成就感，豐富老年生活；長者圈，增加彼此交流，減少老人孤獨感；家屬圈，交流孝心經驗，促進社會和諧；長者產品圈，促進為老設施發展，更好服務于社會；電視平臺，方便老人生活，促進養老市場發展。
- 10）、養老平臺智能維護
操作日志、系統日志一目了然，便于跟蹤問題；智能設備接口便于對接所有的智能設備；資源占用情況隨時掌握；系統配置維護簡單易懂；數據備份恢復防止數據丟失，保證數據安全。
- 2、智慧物業
包括：資源管理（房產管理、車輛管理、場地管理）、客服中心（呼叫中心、投訴和建議、維修管理）、物料管理（物料清單、出入庫管理、倉庫管理和供應商管理）、后期管理和一卡通系統。
- 3、健康管理系統
多款健康檢測設備接入；海量客戶健康數據動態管理；智能生成健康報告；健康安全數據精準管理；有效預防安全隱患和意外事故發生；醫療機構健康數據聯動；從”有病治病”到“沒病早防”。
- 4、智能電話辦公系統
本部分代替原有的集團電話系統，辦公電話實現數字化，節省原有辦公電話系統的開支，拓展更容易。
提供語音和視頻的端到端的呼叫中心服務，包括呼叫中心系統、客戶專線組網、座席端接入、通信資源整合等一攬子服務?；诜諏崿F低成本的全量覆蓋、質檢與呼叫中心一體化，喚醒沉睡的語音數據。
- 5、定位系統
實現老人的室外衛星定位和院內、房間內的定位，當找不到老人時，通過本部分功能快速查看老人的位置。
- 6、定位視頻聯動
當老人出現緊急情況時，在值班大屏上自動調出老人周圍的攝像頭的實時監控畫面，及時知道判斷老人所處的緊急情況，并派相關人員去處理。
- 7、生命體征監控系統
實時監控老人生命體征情況，防止意外事故的發生。
- 8、全屋智能系統
可以實現自動窗簾控制、自動控制燈開關等。
- 9、智能安防系統
通過智能物聯網設備，實時監護老人家是否著火，是否水泄露，是否燃氣泄露等安全防護。
- 10、大屏展示系統
綜合分析展示平臺管轄范圍內老人大數據、消費大數據、健康大數據、安防大數據等，對物業集團的智能決策提供可靠的數據依據。
- 11、健康小屋系統
在本小區內，建設一套健康小屋系統，老人可以自助在健康小屋內進行健康體檢，體檢的數據實時在監控大屏上展示，而且子女也能實時在手機上查看，并及時得到健康預警。
- 12、人工智能迎賓門禁系統
結合本本物業公司的門禁系統，升級為人臉智能門禁管理系統，和物業養老平臺實時同步，一體化管理。
- 13、巡更巡檢系統
代替原有的落后的定點刷卡巡更巡檢，利用本次的建設，可以監控到巡更巡檢人員的歷史軌跡，提高管理的效率。
- 14、智能停車場管理系統
與物業公司原有的停產管理系統對接，實時了解進入小區的車輛動態和車輛在本小區形式的歷史軌跡，便于臨時車輛的管理。
四、物業養老服務的優勢
老人在熟悉的環境中養老；物業從業人員利用碎片時間提供服務增加收入；物業公司運行成本下降，社會責任感增強，企業形象提升；政府投入增加不多的前提下，居家和社區養老綜合服務能力得到提升。養老服務內容以高科技為基礎，與互聯網相結合，不會給物業管理帶來很大風險。
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