- “智慧養老”咋接地氣：健康監測儀引入社區
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司??發布時間：2022/10/31 0:00:00
遠程監測用戶健康、遇意外自動報警……隨著互聯網+等技術發展，智慧養老悄然興起，也讓獨居、空巢老人有了保障?？刹簧倮夏耆宋锤幌壤系慕洕F狀、舍不得消費，寧愿省吃儉用也要留給下一代的傳統觀念，讓智慧養老行業市場購買力不足。眼下，靠著政府購買服務，智慧養老在推廣著，但僅僅靠此，遠不能讓它走進尋常百姓家。
設備服務費每月500元突發狀況可呼叫后臺奶奶，今天還去不去散步，我陪你一塊去吧。5日上午9點，社區養老服務中心健康監測員姚孟迎來到甸柳社區87歲老人蔣惠茹家中上門巡訪。往常，姚孟迎都會根據老人的生活規律選擇在上午10點半左右上門巡訪，但眼科醫生來社區義診，姚孟迎順道接老人去做檢查。在老人家中，除了日常的家居擺設之外，客廳、臥室、衛生間、廚房、陽臺的西面墻正中央都安裝著一個半圓形的小探測器，此外正門上方還安裝著一個長方形的小探測器。這些都是智愛護健康監測設備。姚孟迎介紹，因年事已高再加上此前意外摔倒導致腿傷，老人兒女擔心再出意外便安裝了這個設備。安裝這個，也是為了不時之需，讓自己和孩子都放心。設備使用4個多月，蔣老太感覺良好；每月500元的設備服務費，相對自己五六千元的月退休工資，也可接受。安裝后，系統會首先記錄21天老人的正常生活軌跡，基于此從而檢測出之后老人的異常數據。拿出自己手機，姚孟迎向記者展示了老人一天的活動軌跡，老人什么時間段在哪一個房間，在房間內呆了多長時間都有詳細記錄。如果某個時間段與平時記錄有所差異，后臺就提醒我們，我們再前往老人家中跟進了解。比如，老人平常上廁所需要幾分鐘，而最近卻需要十多分鐘且次數增多；后臺會分析是不是老人出現便秘或其他消化系統疾病。姚孟迎介紹，設備還可以記錄老人一天的開門次數等活動軌跡。系統還有精神慰藉服務，服務平臺有專門人員會陪老人聊天說話。姚孟迎稱，該設備還有一鍵呼叫救助功能，如在家中遇到突發情況，老人可緊急呼叫后臺，老人只要按下呼叫按鈕，呼叫中心會立即轉接120、119，避免意外事故無人知曉。功能周到，緊急呼叫對于獨居老人十分必要，但該設備的社區推廣使用率卻很低。據濟南市歷下區甸柳第二養老服務中心項目負責人李婧介紹，設備引入社區已有一年多時間，使用用戶卻僅有蔣惠茹一位老人。
觀念帶來暫時阻礙未來5-10年或迎機遇這個項目在濟南是首例，對此，李婧認為:推廣效果之所以不太理想，主要原因在于，該項服務與養老服務中心其他由政府購買、老年人終生免費的形式不同，它屬于自費項目。花錢不說，不少老年人認為多此一舉，總覺得自己能照顧自己，關鍵時候也能給孩子打電話求助。李婧說。即便收費很低，多年養成的消費習慣也讓許多老人不會選擇使用。濟南市社區養老專家呂月英認為，當今中國老年群體大多屬于20世紀50年代以前的人，成長于特殊的歷史環境，經歷過較為艱苦的生活，大都未富先老、而且秉持著舍不得消費，寧愿自己省吃儉用也要留給下一代的傳統觀念，導致適老型養老產品市場購買力不足。此外，記者發現:目前，眾多智能養老設備基本上都需要互聯網環境，個別產品功能齊全但操作較繁雜，忽略了高齡老年人居家養老的現狀。許多獨居老人家里沒有網絡條件，而且高齡老人普遍缺乏操縱復雜智能系統的能力。由此一來，即便設備功能再完備，產品的體驗不好，導致有需求的老人得不到好的智能養老服務。我們正在對用戶做篩選，分為80歲以上群體以及50后、60后群體，進而提供針對性服務。一鍵通項目負責人介紹，前者主要側重于醫療康養服務，而后者則側重于養老意識的引導，以50后、60后為主體的老人，有更多的可支配資金，也就更愿意將錢花在自己身上；未來5—10年內，隨著消費結構的改變，對智慧養老行業將有大的發展機遇。
高端智能服務難進社區企業靠政府埋單盈利眼下，類似智愛護等適老化智能產品正在濟南市場逐漸推廣。但李婧坦言，鑒于類似產品難以向個人家庭推廣的現狀，該類產品大都通過政府購買服務的形式向大眾推廣。近年來，政府對于智慧養老發展的扶持越來越大。如，2017年2月，工業和信息化部、民政部、國家衛生計生委印發《智慧健康養老產業發展行動計劃(2017-2020年)》，計劃在5年內建設500個智慧健康養老示范社區。為占得先機，眾多企業、資本紛紛投資該領域。綜觀整個行業，國內整個智慧養老產業還處在一個市場開拓階段，大多數項目還沒有很清晰的商業模式或盈利模式，主要依靠政府埋單，因而使得智慧養老產業模式的推廣性、可復制行大打折扣。無論是濟南還是南京、上海等智慧養老技術發展先進的城市，社區居家養老服務中心等醫療、養老機構目前多采用企業運營、政府埋單的運營模式，企業免費租用政府提供的房屋場地，智慧健康終端產品由財政以購買服務的方式免費發放給用戶。濟南社區養老專家呂月英認為:雖然政府采購是很好的一種模式，但定期招標采購的購買服務形式，易導致社區居家養老機構智慧養老服務盈利的不可持續性；此外，該模式向國內地方財政欠發達地區推廣時具有不可復制性。此外，更為關鍵的是政府買單的項目大都是維持當地老人基本需求，較難為高端智能養老服務買單，相應地壓縮了企業的利潤空間。再好的智慧養老產品，沒有使用者，也將成為空中樓閣。呂月英認為，智慧養老并不能僅僅依靠政府搭建平臺就萬事大吉，它是一個系統工程，是一種生活方式，需要政府各部門、社區、老人、醫療衛生機構、社會家政服務等機構分工協作才能真正運轉起來。
智慧養老該如何推廣做好線下服務是根本眼下，濟南市也正在積極發展智慧養老。如貼心一鍵通的推廣、各區縣養老服務信息平臺的建設，以及全市層面上的養老服務信息平臺的建設等等。目前，濟南市內各縣區已經覆蓋了12349養老服務平臺；濟南市歷下區智慧健康養老示范基地(甸柳、燕山、明湖三個街道)更是列入全國智慧健康養老示范基地。自去年9月入駐甸柳第二社區綜合養老服務中心以來，李婧及其安康通團隊的工作已贏得社區老人一片好評，也潛移默化地為社區智慧養老的推廣打下基礎，讓智慧養老走進居民生活。如今，經過一年的運營，社區老人已離不開李婧團隊，身體不舒服或者心情郁悶找他們、定期來體檢已成為社區不少老人的習慣。目前，李婧已為社區400多位老人建立了健康檔案。然而，健康檔案只是智慧養老的初級階段，如何將其與大數據平臺連接，并且由此提供有針對性、及時的個體監測方案，才是智慧養老的關鍵。線上技術再先進，始終還是得靠線下服務。除了做好養老服務中心日常運營工作之外，李婧及其團隊還會堅持每天上門為老人進行體檢、精神慰藉。設備只是一個工具，本質還是得落到服務。李婧認為，線上平臺固然重要，但只有線下服務才能給老人最真實感受，我們做好服務，老人認可了，智慧養老就接地氣了。
