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社區(qū)物業(yè)公司：6步解鎖居家養(yǎng)老服務(wù)新賽道
發(fā)布者：北京思杰佳通信息技術(shù)有限公司??發(fā)布時(shí)間：2025/12/9 0:00:00
在人口老齡化加劇的背景下，物業(yè)公司憑借“貼近居民、響應(yīng)迅速”的天然優(yōu)勢(shì)，成為居家養(yǎng)老服務(wù)的核心承載者。通過整合資源、優(yōu)化服務(wù)、科技賦能，物業(yè)公司可逐步構(gòu)建“家門口的養(yǎng)老生態(tài)圈”，為長者打造有溫度、有品質(zhì)的晚年生活，具體可按以下6步推進(jìn)：
一、資源盤活：筑牢服務(wù)基礎(chǔ)
物業(yè)公司需多渠道整合場地資源，搭建養(yǎng)老服務(wù)物理載體。對(duì)內(nèi)全面清查小區(qū)閑置活動(dòng)中心、空置物業(yè)用房，經(jīng)業(yè)主決策同意后，改造為日間照料中心、文娛活動(dòng)室等功能空間；對(duì)外主動(dòng)對(duì)接政府部門，爭取閑置公共用房支持，如將街道閑置用房改造為老年康復(fù)站，引入基礎(chǔ)康復(fù)設(shè)備；同時(shí)聯(lián)動(dòng)房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，利用其自持房源共建養(yǎng)老服務(wù)驛站，形成“場地供給+專業(yè)運(yùn)營”的合作模式，高效落地服務(wù)設(shè)施。
二、適老化改造：打造安全環(huán)境
聚焦長者居家與出行安全，推進(jìn)全域適老化升級(jí)。小區(qū)公共區(qū)域增設(shè)無障礙通道、緩坡設(shè)施，協(xié)助推進(jìn)老舊樓棟加裝電梯，解決長者上下樓難題；居家層面提供個(gè)性化改造服務(wù)，包括地面防滑處理、衛(wèi)生間扶手安裝、室內(nèi)高差消除、緊急呼叫器配置等，降低意外風(fēng)險(xiǎn)。可參考濟(jì)南部分養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的102項(xiàng)適老化細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)，讓改造更貼合長者實(shí)際需求。
三、多元服務(wù)：精準(zhǔn)匹配需求
建立“個(gè)性化+集中式”的服務(wù)供給體系。設(shè)立專門養(yǎng)老服務(wù)部門，提供助餐、助浴、助潔、助急、助行、助醫(yī)、照料看護(hù)等定制化服務(wù)，按長者身體狀況制定分級(jí)套餐；在老年人口集中的片區(qū)，聯(lián)合周邊小區(qū)共建綜合養(yǎng)老服務(wù)中心，涵蓋全托、日托、營養(yǎng)餐飲、文體娛樂、健康管理等一站式服務(wù)，提升設(shè)施利用率與服務(wù)覆蓋面。
四、智慧賦能：提升服務(wù)效能
搭建智慧養(yǎng)老管理平臺(tái)，對(duì)接智慧城市與社區(qū)數(shù)據(jù)系統(tǒng)，整合長者健康檔案、服務(wù)需求、就醫(yī)記錄等信息，通過數(shù)據(jù)分析實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)派單與服務(wù)優(yōu)化；引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，部署智能安防監(jiān)控、緊急呼叫、體征監(jiān)測等設(shè)備，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)安全值守，一旦發(fā)生突發(fā)情況，物業(yè)人員可快速響應(yīng)處置，為獨(dú)居、失能長者筑牢安全防線。
五、人才強(qiáng)化：保障專業(yè)品質(zhì)
構(gòu)建“自建+引進(jìn)”的人才培養(yǎng)機(jī)制。自主開展養(yǎng)老護(hù)理、應(yīng)急處置等技能培訓(xùn)，提升現(xiàn)有員工服務(wù)素養(yǎng)；聯(lián)動(dòng)職業(yè)院校、專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過“訂單式培養(yǎng)”引進(jìn)養(yǎng)老護(hù)理、康復(fù)理療、心理咨詢等專業(yè)人才。同時(shí)健全薪酬保障與職業(yè)晉升體系，參考養(yǎng)老服務(wù)“新八級(jí)工”技能等級(jí)序列，激發(fā)人才隊(duì)伍穩(wěn)定性與積極性。
六、醫(yī)養(yǎng)融合：護(hù)航健康生活
打通醫(yī)療服務(wù)“最后一公里”。有條件的物業(yè)公司可開辦社區(qū)醫(yī)務(wù)室、護(hù)理站，配備基礎(chǔ)醫(yī)療設(shè)備與醫(yī)護(hù)人員，爭取納入醫(yī)保支付范圍，提供常見病診療、慢病管理等服務(wù)；與周邊醫(yī)院建立長期合作，開通雙向轉(zhuǎn)診綠色通道，確保長者重癥就醫(yī)時(shí)能快速對(duì)接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，實(shí)現(xiàn)“小病不出社區(qū)、大病及時(shí)救治”。
物業(yè)公司開展居家養(yǎng)老服務(wù)，既是響應(yīng)民生需求的責(zé)任擔(dān)當(dāng)，也是拓展服務(wù)邊界的新機(jī)遇。通過以上6步，將養(yǎng)老服務(wù)深度融入社區(qū)生活，既能讓長者在熟悉的環(huán)境中安享晚年，也能推動(dòng)物業(yè)行業(yè)向“生活服務(wù)運(yùn)營商”轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與經(jīng)營效益的雙贏。
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