- 居家養老系統運作模式（值得細讀）
- 發布者：北京思杰佳通信息技術有限公司??發布時間：2022/11/11 0:00:00
面對著空巢、獨居率越來越高，養老需求高漲；加上家庭養老服務功能的日益弱化，養老機構床位配比較低；老年人口消費能力提升，政府的大力倡導和推進。
我國大多數老年人愿意在自己熟悉的家中養老，居家養老也就變成了大多數中國老年人的養老方式，老人在家里和社區接受生活照料的服務形式，適應了老年人的生活習慣，滿足了老年人的心理需求，有助于他們安度晚年。
系統介紹
居家養老服務是以家庭為核心，以社區為依托，老齡人群為服務對象，企事業服務機構為網點，信息化平臺為支撐，以專業化服務為主要服務形式。社村通居家養老系統通過汲取各種先進的信息技術（如物聯網、互聯網、智能呼叫、云技術、 移動互聯網技術、GPS定位技術等），創建系統+服務+老人+終端的智慧養老服務模式。老人不必住在養老院中被動接受服務，在家就可以挑選、享受專業化的養老服務，涉及生活幫助、康復護理、緊急救助、日間照料、人文關懷、精 神慰藉、娛樂活動、法律援助等 醫養結合的服務項目。
居家養老系統帶有項目運營商管理系統、通信運營商管理子系統、呼叫中心系統、社區服務中心系統、服務商子系統、志愿者子系統、政府監控子系統、遠程健康檢測子系統、居家安防子系統、用戶及親屬自助平臺、APP手機客戶端多個子系統。涉及到項目運營商、通信運營商、服務中心、服務商、志愿者、醫生、政府、老人家屬多個角色。
主要功能
居家養老系統主要分有檔案管理、SOS定位、生活服務工單、呼叫中心、服務商家管理、居家安全、遠程健康監控、主動關懷八大功能。系統還針對老人的安全、健康、生活、快樂四個方面，設立了多個運營管理平臺模塊，分別是老人檔案、健康管理、安全監護、工單管理、安全監護、生活管理、餐飲管理、志愿者管理、設備管理、商品訂購、主動關懷、辦公管理。
檔案管理：老人個人信息，家屬信息，健康狀況，興趣愛好等信息進行動態統一管理。
SOS定位：老人通過使用智能通訊終端一鍵撥打服務熱線進行求助，平臺地圖能迅速獲取老人位置。
呼叫中心：采用軟電話技術，免安裝即插即用，耳麥、手機轉接都可以，自動來電識別、示忙、示閑、錄音功能、話務報表。
生活服務工單：根據老人的需求類別，選擇相應的服務商，生成工單、派單，系統以短信形式通知服務商家。
服務商管理：服務商家進行信息的管理、服務項目管理、服務人員的管理、工單接收、派單處理，可以使用手機APP完成。
居家安全：為老人對接各類安防設備，如煙感、紅外、攝像頭等設備，出現意外時，社區及老人親屬可能第一時間接到報警。
遠程健康監控：通過智能健康監測儀器（如血壓儀、智能床墊、血壓計）自助測量健康參數，數據自動上傳到平臺，通過分析，數據異常平臺自動報警。
主動關懷：每日編輯群發短信，將天氣情況、保健護理、疾病預防、政府養老政策、吃藥提醒等發送給老人。
政府監管系統：幫助政府主管部門對機構養老、居家養老領域的行政事務實現信息化的管理；可查看老人、服務商、志愿者、工單、營業額等統計；可清楚掌握項目具體情況。
志愿者系統：志愿者子系統有些項目也稱之為時間銀行，指志愿者通過義務服務老人獲得一定的積分。老人需要志愿者服務可以打電話，由座席派單給到志愿者，可指定志愿者也可用搶單的形式。志愿者通過APP可進行接單、搶單、服務簽到、服務完成的確認。
增值功能
居家養老系統中還帶有眾多的特色功能。如用戶自助中心APP、服務商子系統及APP、服務人員APP、社區管家APP、志愿者子系統及APP、健康管理子系統及醫生APP、用戶自助APP、用戶自助中心子系統。
用戶APP：用戶（老人或親屬，親屬需關聯老人）可通過APP清晰明了的看到老人健康情況、當前位置和歷史軌跡、進行服務預訂、商品購買、查看老人視頻、進行健康咨詢、查看各項消費及可用余額、進行在線充值繳費。老人更舒心、家屬更放心。
社區管家APP：運營機構自有的服務團隊，在平臺中稱為社區管家，社區管家與老人進行關聯，可設置服務計劃、也可設置服務提成，服務完成后可月結工資。社區管家還有營銷的職能，可以通過APP新增錄入老人信息以便發展新用戶，可以根據老人的需求幫助老人用戶通過APP下服務工單或是購買商品。
醫生APP：醫生通過系統，對自己所服務的老人進行管理，對于老人通過帶有網絡功能的健康檢測設備傳上來的檢測數據，進行分析并給出健康評估報告、指導意見。當健康參數出現異常時，平臺會主動提示。通過系統，醫生能與老人更加方便更加密切地進行溝通，對老人的健康情況可以了解得更加清楚。
服務人員APP：服務人員通過短信及APP收到商家派出的服務工單，服務人員接單后開始服務到結束服務，可對全程服務記錄。APP包括：待辦服務（服務簽到）、服務中（服務簽退）、完成服務、服務評價、服務統計等模塊。如果是直接下單給服務人員或是老人的服務任務已批量指派給服務人員，服務人員可直接查看自己所負責的服務對象信息及計劃執行任務量。
系統優勢
1.居家養老系統服務功能強大、實用，可實現全方位的為老服務應用；
2.有多種配套終端產品可選擇，運營商選定的設備，平臺提供免費對接；
3.多呼叫中心采用軟電話技術，無需購買硬件。
4.功能強大，服務對接安全快速；
5.電子化工單形成閉環管理，保障服務質量及服務體系的完善。
